Qu’est ce qu’une campagne cross-média ?
Une campagne cross-média est une campagne de communication où les médias sont interconnectés et suivent un scénario marketing, vers un objectif défini. L’atout du cross-média réside aussi dans la personnalisation de tous les médias utilisés.
Les principaux médias utilisés
Base de données et personnalisation
À partir d’une seule et même base de données, nous pilotons et automatisons vos campagnes cross-média, personnalisées efficacement et dans un planning optimisé.
- Base de données commune à tous les médias
- Base de données mise à jour en temps réel
- Enrichissement de la base de données grâce aux formulaires, enquêtes, retours magasins..
La connaissance client et les datas collectées tout au long de la campagne cross-média permettent de proposer une expérience totalement personnalisée et cohérente.
Marketing automation
L’automatisation de scénarios marketing consiste à déclencher automatiquement des tâches marketing ciblées (envoi d’un courrier, e-mail ou SMS, mise à jour de la base de données) en fonction du comportement du client.
Un scénario automatisé peut être déclenché suite à une action précise (un nouveau prospect ou client est ajouté à la base de données, un client a effectué une démarche en ligne) ou en fonction d’une date spécifique (anniversaire du client, date d’échéance de son contrat…).
Au cours du scénario, le comportement du client va également influencer la suite de son parcours. Le média choisi, le délai de relance et le message envoyé vont être adaptés selon si le client a ouvert son e-mail, a cliqué sur l’e-mail et visité sa page personnalisée ou a complété un formulaire pour demander un rendez-vous.
Exemple de scénario déclenché 2 mois avant la date d’échéance d’une garantie
Entretenir l’intérêt du client
Campagne de mailing seul
Fort intérêt au départ, puis diminution progressive
Campagne cross-média
Fort intérêt au départ, puis chaque média relance l’intérêt du client tout au long de la campagne
Analyse statistique en temps réel
- Mesure du taux de retour de la campagne
- Mesure du taux de visite et de clic des pages web
- Statistiques sur les e-mails diffusés (ouverture, clic, etc.)
- Segmentation des statistiques
- Statistiques personnalisées par rapport à la campagne
- Statistiques détaillées pour chaque contact
Ajustez votre campagne cross-média en temps réel, en fonction des résultats mesurés.
Quelques exemples d’applications
Organisation d’un événement
Diffusion d’une campagne d’invitation cross-média avec formulaire d’inscription en ligne, relance des contacts non inscrits, envoi des confirmations et rappels avec itinéraire personnalisé, etc. Mise en place d’une interface de suivi avec gestion des inscriptions et des relances.
Campagne de fidélisation clients
Mise en place d’une campagne cross-média personnalisée et interactive : mise en avant d’offres personnalisées en fonction du profil du client, contenu interactif pour enrichir la connaissance client (quizz, jeux, réseaux sociaux, enquête de satisfaction…).
Promotions ou soldes
Invitation en magasin, réductions personnalisées, relances sur différents médias tout au long de la campagne cross-média…
Lancement d’un nouveau produit ou service
Identification des clients et prospects pouvant être intéressés par l’offre, création d’un scénario aboutissant à l’objectif défini (achat en ligne ou en magasin, prise de rendez-vous…).
Développement commercial, prospection
Création de scénarios automatisés pour qualifier les nouveaux prospects : diffusion régulière de contenus personnalisés, enrichissement de la connaissance prospects, identification des prospects les plus intéressés. Mise en place d’une interface de suivi pour l’équipe commerciale.
