Le client
Société d’assurance et mutuelle, notre client propose à ses adhérents des offres complémentaires à son activité principale (assurance auto, bureaux, mutuelle santé, retraite…).
Pour promouvoir ces assurances, un e-mail est envoyé aux adhérents, suivi d’une relance téléphonique. Cependant, tous les e-mails sont envoyés en même temps. Les relances téléphoniques finissent donc par manquer de réactivité par rapport à l’e-mail.
Les objectifs du routage de mail
Pour faire face à ce type de situation, notre agence, lors d’une campagne d’emailing, va établir en lien étroit avec le client une solution d’emailing personnalisée, afin d’atteindre les objectifs suivants :
1. Automatiser l’expédition des e-mails via un routage de mail en ciblant régulièrement une partie de la base de données, sous forme de « vagues ». Ainsi, les conseillers n’ont pas à s’occuper de l’envoi des e-mails et ils peuvent relancer les contacts au bon moment.
2. Mettre en place un outil pour le suivi de la campagne marketing direct et des relances téléphoniques, avec un accès pour le service communication afin que toutes les personnes concernées aient une vision globale de la campagne.
3. Abandonner le fonctionnement en silos : d’un côté on envoie des e-mails, de l’autre on contacte le client par téléphone. L’idée est de se diriger vers une communication cross-média et connecter l’e-mailing avec la relance téléphonique. Ainsi, les conseillers vont pouvoir se concentrer sur les contacts intéressés : ceux qui ont ouvert l’e-mail et cliqué sur l’offre.
4. Mesurer les résultats de la campagne marketing direct en temps réel via les outils de l’agence : campagne d’emailing analysée via les statistiques du routage de mail, efficacité des relances téléphoniques, demandes de devis, contrats signés, etc.
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Solution mise en place
Personnalisation et automatisation des e-mails. Chaque semaine, nous envoyons automatiquement une vague d’e-mails, soit pour présenter l’assurance auto, soit l’assurance bureaux. Ces e-mails sont personnalisés avec les informations du contact et de son conseiller.
Création d’un outil pour simplifier le suivi de la campagne. Mise en place d’un tableau de bord en ligne, accessible par toute l’équipe, de partout, sur tout type d’appareil (ordinateur, tablette, mobile) et sécurisé par mot de passe.
Chaque conseiller possède un compte permettant de gérer ses clients, voir ses statistiques et les comparer avec la moyenne de tous les conseillers. Par ailleurs, le service communication dispose d’un compte avec une vision générale sur la campagne.
Suivi détaillé de chaque contact. En un coup d’œil, les conseillers peuvent voir comment une personne a réagi à l’e-mail (reçu, ouvert, cliqué, etc.). Ils peuvent aussi mettre à jour le statut du contact (relancé, devis envoyé ou signé, etc.), voir le détail de ses coordonnées ou lui renvoyer un e-mail.
